Мой Дом.ru

• Создать удобный канал взаимодействия между пользователями и операторами

• Обеспечить возможность решать большую часть проблем без обращения в call-центр клиента 

• Устранить ошибки прошлой версии разработки 

Мой Дом.ru - приложение под iOS, с помощью которого клиенты компании могут регулировать параметры предоставляемых им услуг, в том числе выбирать тарифы и пополнять баланс.

Перед нами стояла задача в сжатые сроки разработать новый функциональный автономный чат для приложения, с поддержкой отправки фотографий и документов. Встала также задача устранить предыдущие ошибки в разработке, приводящих к повышенной нагрузке на центральный процессор. 

Для наилучшего внедрения и работы чата в приложении Мой Дом.ru был выбран нативный способ реализации, без использования сторонних библиотек. Это обеспечивает автономность проекта и его независимость от обновлений сторонних библиотек и других внешних ресурсов. Нативная реализация также обеспечивает страховку от ошибок в стороннем программном коде.

Модуль чата полностью автономен. Его без особого труда можно интегрировать в любое приложение, входящее в экосистему Дом.ru. 

Основной этап разработки начался в апреле и занял почти четыре месяца. После начался этап тестирования и отладки разработанного функционала.

С самого старта проекта, коммуникация осуществлялась в формате редких совещаний, что привело к возникновению ряда проблем. Как например, техническое задание интерпретировалось обеими сторонами по-разному. Проведя анализ взаимодействия на проекте, была определена нереализованная задача по балансировке. Что это значит: средства оптимизации нагрузки на back-end заказчика негативно сказывались на стабильности работы приложения. 

Когда было решено вносить изменение во взаимодействие, коммуникация была настроена как с менеджерами так и с их руководителями. Команды MST и заказчика пришли к общему пониманию и синхронизировались. Несмотря на тот факт, что сдача проекта затянулась, разработчики продемонстрировали результат, который понравился заказчику и он остался доволен. По итогу совместной и плодотворной работы, чат решает все возлагаемые задачи.  

Соответственно, мы пришли к формату, подтверждающий стратегию MST, когда уже не достаточно реализовывать проект в рамках двух команд - необходима плотная интеграция в процессы заказчика, отладка коммуникации и в этом случае наступает синергия на проекте.

Основной этап разработки, включая этап тестирования и отладки, длился не более 7 месяцев . 

Конечный результат заметно облегчил жизнь сотрудникам компании-клиента, снизив нагрузку на call-центр. Взаимодействие с пользователями её услуг стало намного более комфортным, а решение возникших вопросов -  оперативным.