В современном мире присутствие компании в инфополе обязательный фактор ее успеха. Существует даже направление маркетинга — SERM, задача которого управлять репутацией в поисковой выдаче. SERM позволяет бизнесу контролировать информацию о себе в сети, и реагировать на негативные комментарии или отзывы. Эксперты агентства MST расскажут, что это такое, в каких случаях компании используют SERM, какие есть этапы выполнения и основы управления репутацией в SEO, а также для кого это полезно.
Что такое SERM?
SERM (Search Engine Reputation Management) — это стратегия управления репутацией бизнеса, сфокусированная на контроле информации о компании в поисковой выдаче. Работы по SERM включают в себя:
-мониторинга поисковых результатов,
-управление отзывами и комментариями в интернете,
-создание позитивного контента и его оптимизация,
-управление репутацией,
-контроль корректной работы сайтов.
В каких случаях актуально SERM?
Компании обращаются к SERM для целенаправленного улучшения своего имиджа онлайн, кризисного реагирования, борьбы с конкурентами. Это необходимо в случаях появления негативных отзывов, ложной информации или отсутствия видимости в поисковике.
Зачем следить за репутацией в поисковой выдаче?
Потребители часто делают покупки, опираясь на репутацию компании, которую они находят в поисковиках. Плохие отзывы или негативная информация о компании могут существенно повлиять на принятие решения о покупке. Поэтому важно, чтобы компании следили за тем, какая информация о них есть в интернете.
Исследования показывают, что имидж бренда в поисковой выдаче напрямую связан с покупательским поведением. Потенциальные клиенты могут отказаться от покупки, если видят негативные отзывы или информацию о проблемах с продуктами или услугами компании. Поэтому управление репутацией в поисковой выдаче помогает увеличить продажи и сохранить лояльность клиентов.
Компании, которые активно управляют своей репутацией имеют яркое конкурентное преимущество. Это дает им возможность контролировать информацию, которую потребители видят о них в поисковиках, и предотвращать отток клиентов к конкурентам из-за негативной информации.
Управление репутацией в сети
Выделяют три этапа
1. Мониторинг. Следить за репутацией можно с использованием специальных сервисов, отслеживающих упоминания бренда, его продуктов или услуг в результатах поиска. Это помогает быстро обнаружить негативную информацию и нейтрализовать ее.
2. Управление отзывами. Отзывы потребителей имеют большое значение в формировании репутации компании в поисковой выдаче. Поэтому необходимо постоянно реагировать на отзывы потребителей и стимулировать их оставлять обратную связь о взаимодействии с помощью акций, конкурсов, промокодов, подарков и скидок.
3. Создание позитивного контента. Чем больше положительной информации о компании можно найти в поисковой выдаче, тем лучше. Нужно регулярно публиковать позитивный контент и заниматься его продвижением.
Какой бывает репутация?
- Положительная репутация
Когда репутация бренда положительна, SERM может использоваться для укрепления этой репутации с помощью публикации дополнительного позитивного контента и тиражирования позитивной обратной связи.
- Нейтральная репутация
Когда имидж компании нейтрален, то стратегия SERM может состоять из мониторинга поисковых результатов и мер для создания позитивного контента (отзывов, комментариев и публикаций в СМИ).
- Негативная репутация
Когда компания сталкивается с отрицательными отзывами или комментариями, стратегия SERM подразумевает их анализ и разработку плана действий по нивелированию негатива.
- Отсутствующая репутация
Если компании практически нет в поисковой выдаче, SERM используется для создания положительного онлайн-присутствия и увеличения видимости бренда в поисковых результатах.
Этапы SERM
Этапы выполнения SERM состоят из мониторинга онлайн-репутации компании, анализа результатов, разработки стратегии реагирования на негатив и планирования публикации позитивного контента. В этом процессе можно выделить несколько стадий.
1. Анализ текущей ситуации
На этом этапе необходимо провести анализ нынешнего положения дел в сети, выявить отрицательные отзывы, комментарии или материалы, которые могут повлиять на репутацию компании или персоны.
2. Разработка стратегии
Получив данные анализа негативных материалов, необходимо создать стратегию управления репутацией в поисковых системах. Это может подразумевать создание позитивных контента, оптимизацию существующих материалов, улучшение присутствия в соцсетях и другие действия.
3. Реализация стратегии
После разработки стратегии необходимо приступить к ее реализации. Для этого проводится оптимизация сайта, создание новых позитивных публикаций, улучшение присутствия в социальных сетях и другие мероприятия.
4. Мониторинг и анализ результатов
После реализации стратегии необходимо оценить результаты и проанализировать их эффективность. Это поможет оценить влияние проведенных мероприятий на улучшение репутации в онлайне и внести изменения в программу действий, если будет нужно.
Для кого полезен SERM
SERM нужен для компаний, брендов, персон и организаций, которые хотят управлять своим онлайн-репутацией. SERM полезен для всех видов бизнеса, начиная от малых предприятий и заканчивая крупными компаниями, и особенно необходим бизнесу, который реализует свои продукты и услуги через интернет.
Управление имиджем в сети является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии компании и помогает управлять репутацией в поисковой выдаче, что в свою очередь влияет на доверие потребителей, продажи и конкурентоспособность бренда.