Росбанк Дом

Тактические

1. Разработка новой стратегии ведения социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram), включая формирование визуального стиля и tone of voice.
2. Увеличение охвата, ER, числа подписчиков за счёт экспертного, но при этом понятного для широкой аудитории контента.

Стратегические

1. Привлечение лидов на сайт банка для расчета ипотеки.
2. Формирование доверительных отношений с текущими и потенциальными клиентами.
3. Повышение интереса среди целевой аудитории к ипотечным продуктам банка.
4. Снижение нагрузки на колл-центр.

Целевая аудитория социальных сетей «Росбанк Дом» делится на две группы. Основная — это молодые люди, которые планируют создать семью. С помощью контента мы старались донести до них несколько ключевых месседжей: во-первых, мы объясняли, что строить отношения и планировать будущее намного легче, когда у тебя есть своя собственная квартира. А во-вторых, мы продвигали идею, что ипотека — это не конец беззаботной молодости, а новый интересный этап в жизни, в рамках которого человек развивается как семьянин.

Вторая категория подписчиков — это люди, придерживающиеся семейных ценностей, у которых на данный момент нет потребности в ипотеке. В частности, это пары, которые прямо сейчас выплачивают кредит на недвижимость или уже закрыли его. Мы решили активно вовлекать их в коммуникацию, чтобы они сохраняли лояльность к бренду и становились евангелистами ценностей «Росбанк Дом», рассказывая друзьям и близким о возможностях, которые открывают продукты компании.

Чтобы охватить в социальных сетях обе категории ЦА, мы разработали рубрикатор, согласно которому банковским продуктам уделялось только 75% постов.

Остальные публикации были посвящены таким темам, как ремонт и дизайн интерьера, личная эффективность и карьера. Контент в постах также сильно изменился: мы стали активней делиться практическими советами и финансовыми лайфхаками, сопровождая их понятной инфографикой.

Кроме того, мы внедрили несколько новых форматов. Самые успешные среди них — это видеоинструкции, в которых подробно разбирались частые вопросы клиентов банка. Большой популярностью пользовались UGC-посты, где мы показывали реальных покупателей и рассказывали их историю взаимоотношений с «Росбанк Дом».

Также мы обновили оформление социальных сетей: мы разработали новый минималистичный стиль на основе существующих гайдов, который подчеркивал дружелюбность и экспертность банка и помогал пользователям сориентироваться в рубрикаторе. Посты стали выглядеть легче, разнообразнее, плюс они органично вписались в ленту целевой аудитории «Росбанк Дом».

Чтобы повысить вовлеченность подписчиков, мы запустили специальный проект, главными героями которого стали чат-боты Симон и Жером. Наша команда придумала интерактивный комикс про этих персонажей: пользователи принимали участие в истории Симона и Жерома, проходя тесты и решая квизы.

Благодаря новому контенту, а также запущенным интерактивам и конкурсам, агентству-интегратору MST удалось всего за три месяца удвоить средний показатель вовлеченности. По показателям ER среди конкурентов «Росбанк Дом» поднялся на несколько позиций в каждой социальной сети.